Lucas Machado

Estudante de Ciência da Computação | Analista de Suporte

Tijucas, BR.

About

Estudante proativo de Ciência da Computação com experiência prática como Analista de Suporte, focado em resolver problemas técnicos e otimizar a experiência do usuário. Aplica habilidades de resolução de problemas e comunicação para garantir a eficiência operacional e o suporte técnico eficaz, enquanto desenvolve uma base sólida em princípios de computação para futuras inovações tecnológicas e desafios de desenvolvimento de software.

Work

ASSEINFO

|

Analista de suporte

Tijucas, Santa Catarina, Brazil

→

Summary

Atuou como Analista de Suporte, fornecendo assistência técnica essencial e garantindo a funcionalidade contínua dos sistemas para otimizar a produtividade dos usuários.

Highlights

Prestou suporte técnico de hardware e software, resolvendo eficientemente problemas para usuários e minimizando interrupções operacionais.

Diagnosticou e solucionou falhas em sistemas operacionais, redes e aplicativos, contribuindo para a manutenção da estabilidade da infraestrutura de TI.

Gerenciou chamados de suporte, priorizando e escalando questões complexas para equipes de nível superior, assegurando resolução oportuna e satisfação do cliente.

Colaborou na documentação de procedimentos e FAQs, aprimorando a base de conhecimento e facilitando a autonomia dos usuários na resolução de problemas comuns.

Education

Universidade do Vale do Itajaí | Univali

Itajaí, Santa Catarina, Brazil
→
Bacharelado Ciência da Computação

Languages

Português

Skills

Habilidades Essenciais

Comunicação, Resolução de Problemas, Atendimento ao Cliente, Suporte Técnico, Troubleshooting, Gestão de Chamados.

Tecnologias e Sistemas

Sistemas Operacionais (Windows, Linux), Manutenção de Hardware, Manutenção de Software, Redes de Computadores (Básico), Pacote Office.

Fundamentos de Computação

Lógica de Programação, Estruturas de Dados, Algoritmos, Desenvolvimento de Software (Conceitos).